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Política de Devolução e Troca

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 A presente política de devolução e troca tem como objetivo trazer as formas, prazos e taxas para compras feitas através do site www.lojanegrodoce.com, assim, caso você não fique satisfeito com sua compra, poderá trocar ou devolver o produto adquirido, bem como cancelar seu pedido.

 

 Política de Frete
 O frete é calculado de acordo com o peso e o volume dos itens selecionados, além da região de entrega.

 

 Prazo de Entrega
 O prazo de entrega inicia-se a partir da data de confirmação de pagamento do pedido, enviada para o seu e-mail de cadastro. Poderá haver divergência de até 7 (sete) dias úteis na entrega considerando a logística e situações adversas e não previstas.

 

 Em caso de troca de produto(s), o prazo de entrega será o mesmo de envio, informado por e-mail.

 

 Troca de Produto
 Ao receber seu pedido, verifique no ato do recebimento da encomenda se a mercadoria condiz exatamente com a solicitada no seu pedido.

 

 Condições para Troca
A troca de produtos será aceita exclusivamente nos casos de:

  • Defeito de fabricação (ex.: quantidade incorreta, danos na embalagem do produto, violação de lacre, alterações de qualidade, como mofo).

  • Produto em desacordo com o pedido (produto incorreto ou em menor quantidade do que o especificado).

 

 Prazos de Solicitação

 O prazo é de 3 dias corridos a partir do recebimento, pois nossos produtos são Bean to Bar e, portanto, não usam aditivos químicos e conservantes, razão pela qual são perecíveis.

 

 Procedimento para Solicitação da Troca

  1. ​Entre em contato conosco através de:

​   2.  Ao solicitar a troca, por favor, descreva detalhadamente o problema e anexe fotografias do produto que comprovem a condição relatada.

 

 Condições do Produto para Troca

A troca só será realizada após a conferência destas condições: o produto não pode ter sido exposto diretamente ao sol, fundamental que tenha sido mantido em temperatura que varia entre 10 e 20 graus, em local seco e arejado.  

O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso ou consumo, acompanhado da Nota Fiscal de Venda ou DANFE.

 

 Opções de Substituição ou Reembolso
O cliente poderá optar por:

  • Substituição por um produto igual ou similar, conforme disponibilidade de estoque. 

 Caso o produto solicitado para troca esteja indisponível em estoque, oferecemos o cancelamento e reembolso integral.

Em caso de substituição dos produtos, o prazo de entrega é o mesmo informado no pedido, contado a partir do recebimento da mercadoria da reclamação pela loja.

  • Reembolso via estorno no cartão de crédito, processado de acordo com o prazo de cada bandeira de cartão; em conta bancária em até 7 dias, se o pagamento foi feito por boleto bancário; e por PIX em até 7 dias, se o pagamento foi feito por PIX. 


 

 Desistência ou Arrependimento de Produto

 Caso o cliente deseje desistir da compra, ele tem o direito de arrependimento conforme a legislação vigente.

 Prazo para Desistência
O cliente tem até 3 (três) dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar a desistência da compra, total ou parcial, pois nossos produtos são Bean to Bar e, portanto, não usam aditivos químicos e conservantes, razão pela qual são perecíveis.

 

 Procedimento para Solicitação da Devolução/Arrependimento

  1. Entre em contato conosco através de:

  2.  Após o contato, o cliente receberá um código de postagem para devolução gratuita do produto via Correios.

 

 Condições do Produto para Devolução

  • O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, e acompanhado do cupom fiscal ou nota fiscal.

  • É essencial que sejam mantidos em condições adequadas de armazenamento até a devolução, ou seja, o produto não pode ter sido exposto diretamente ao sol, fundamental que tenha sido mantido em temperatura que varia entre 10 e 20 graus, em local seco e arejado.  

  • O reembolso só será realizado após a conferência destas condições.

 

 Reembolso

  • O reembolso será processado no mesmo método de pagamento utilizado na compra.

  • No caso de cartão de crédito, o estorno ocorrerá de acordo com o prazo de cada bandeira de cartão e será visualizado na fatura subsequente.

  • Para compras via boleto ou PIX, o depósito será feito na conta bancária do titular em até 7 dias úteis.

 

 Observação para Produtos com Curto Prazo de Validade

 Não será possível desistir da compra de produtos de curto prazo de validade adquiridos com conhecimento prévio desta condição, como itens de promoção ou desconto, após o vencimento.

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