1. Desistência de compra
Nossos produtos são deliciosos e você não vai querer devolver. Mas, caso preciso, as ocorrências que envolvam troca ou devolução de item devem ser comunicadas à Negro Doce através dos contatos (54) 3225-2987 / [email protected]. O prazo para o cancelamento é de 7 dias corridos após o recebimento do pedido conforme legislação vigente.
2. Entrega danificada ou violada
Prezamos pela perfeição. Contudo, caso sua mercadoria esteja com a embalagem danificada ou violada, por favor recuse-a no momento da entrega e nos informe através dos contatos através dos contatos (54) 3225-2987 / [email protected]. Solicitamos que nos sejam enviadas fotografias do mesmo para conferência e para que possamos aprimorar nosso contrato com as empresas transportadoras. O cliente poderá ainda informar se possui interesse em receber novamente seu pedido ou prefere ser reembolsado. Em caso de reenvio dos produtos, o prazo de entrega é o mesmo informado no pedido, contado a partir do aceite da reclamação pela loja.
3. Troca de produto
Ao receber seu pedido, verifique no ato do recebimento da encomenda se a mercadoria condiz exatamente com a solicitada no seu pedido. Em caso de divergência, o prazo limite para solicitar a troca dos produtos é de 7 dias corridos após o recebimento do pedido. Assim que a mercadoria retornar à loja, você será contatado a fim de informarmos os novos prazos de entrega ou de reembolso.
4. Produto impróprio para o consumo
Prezamos pela qualidade de nossos produtos. Contudo, por se tratar de item alimentício e de que há deslocamento dos mesmos, solicitamos que caso receba um produto que esteja impróprio para o consumo, entre em contato conosco dentro do prazo de troca para que possamos avaliar e resolver a situação.
5. Política de Frete
O frete é calculado de acordo com o peso e o volume dos itens selecionados, além da região de entrega.
6. Prazo de Entrega
O prazo de entrega inicia-se a partir da data de confirmação de pagamento do pedido, enviada para o seu e-mail de cadastro. Poderá haver divergência de até 7 (sete) dias na entrega considerando a logística e situações adversas e não previstas.
